Общаясь с зарубежными коллегами, ловлю себя на мысли, что мы из разных миров. Каждая встреча сравнима по подготовке с покорением горной вершины. Как правильно обратиться? По имени, имени и отчеству, фамилии? Обменяться рукопожатием, кивком головы или поклониться в пояс? Вести беседу только о работе или можно отклониться от рабочего протокола? Как учесть все нюансы и не испортить впечатление о себе и компании? Попробуем разобраться в особенностях делового общения в России и за рубежом.

---

В современном мире, где сотрудники одной компании трудятся в разных странах, где тебя с легкостью могут отправить в зарубежную командировку, а переезд в другое государство с целью построить там карьеру никого не удивит, особое внимание уделяется этикету делового общения, коммуникативной компетентности и международному сотрудничеству. Ведь обычаи, традиции, язык, национальная культура общения, духовная жизнь, правила и стереотипы поведения в разных государствах складывались столетиями и не могут не сказываться на международной деловой культуре. То, что является приемлемым в России, может получить негативную трактовку у жителей других стран.

 — У каждой организации, как в России, так и за рубежом, есть свои подходы в сфере корпоративной культуры, куда входят и вопросы коммуникации. Это зависит от специфики организации. Например, есть корпоративная тайна, государственная тайна, торговая тайна, — говорит Павел Разов, доктор социологических наук, заместитель руководителя Департамента социологии Финансового университета при Правительстве РФ.

Америка: говори хоть о цвете газона, но не о политике и религии

Американцам присуща довольно простая, неофициальная форма обращения друг к другу по имени, даже если между собеседниками большая разница в возрасте и общественном положении. Иногда можно услышать формы вежливого обращения: «мистер», «миссис», «мисс», но чаще нет. Для россиян это выглядит панибратством, фамильярностью, но со временем перестает цеплять. Американцы в общении улыбчивы, внимательны, ценят юмор, честность, стараются делать акцент на дружелюбии, но при этом пытаются доминировать, считая, что их позиция единственно правильная. 

Существует мнение, что американцев не интересует ничего, кроме самих американцев. В этом есть доля правды. С огромным интересом они обсуждают свои достижения, семью, спорт, увлечения, здоровье и деньги. Абсолютно нормально среди них услышать вопрос о размере зарплаты. При этом под запретом темы политики и религии, этих вопросов лучше не касаться. В беседе стоит избегать длительных пауз, американцы не терпят тишины, тут главное не молчать, говори о чем угодно, хоть о насыщенности цвета газона.

Американцы не оценят употребление в речи ярких метафор, идиоматических оборотов, цитирование стихов, пословиц и поговорок, которыми насыщен русский язык. Велика вероятность, что всё это приобретет двусмысленное значение, трудности перевода смысла никто не отменял.

Франция: месье и мадам, эмоции и красноречие

А французы, напротив, ценят красноречие. Молчание тут может вызвать неуважение. Субординация во многих компаниях стоит на первом месте, но при этом вполне нормальным будет отпустить какую-нибудь острую шутку в присутствии босса. В беседе с новым знакомым не принято называть человека по имени, пока он сам этого не предложит. На первом этапе общения часто по-прежнему используются обращения «месье» или «мадам».

Искусство Франции — предмет гордости, французы гордятся своей культурой и языком и, как следствие, очень много говорят о философии, истории, искусстве. Важно уметь поддержать такого рода беседу и не ударить в грязь лицом. Французам присуще трепетное отношение к языку, поэтому даже если коллеги владеют английским, немецким или русским, лучше по возможности говорить по-французски. Допустимо перебивать собеседника, высказывать свои критические замечания.

Не принято касаться вопросов религии, политики, семейного положения, проблем, связанных с положением на службе, о планах на будущее и о заработке. Но если вы завоюете доверие и уважение собеседников, то запретных тем у вас не останется. Допустимо станет обсуждать всё на свете, но нужно быть готовым к тому, что и вам могут задать очень неудобные вопросы, в том числе личного характера.

Англия: молчи и слушай

А вот в Англии господствуют правила «держи себя в руках» и «соблюдай формальности». Самообладание — достоинство номер один. В беседе не приветствуется излишняя активность и перебивание оппонента. Избыточная эмоциональность воспринимается как нечто неподобающее и даже вульгарное. Если обобщить: молчи и слушай. В отличие от американцев, с англичанами никогда не нужно бояться молчать. Считается, если человек слишком много говорит, он навязывает свое общество.

Традиционно считалось, что обращение на «ты» к англичанину недопустимо, как и обращение по имени без разрешения. При обращении используют «мистер», «миссис», «мисс» с фамилией до тех пор, пока собеседник не предложит обращаться просто по имени. Современность, конечно, внесла свои коррективы в традицию, отодвинув консерватизм на второй план, и сегодня англичане проще переходят на имена.

— Англия больше других европейских стран отличается своей закрытостью и строгостью на уровне офисного общения, а вот на уровне межличностного контакта такое практически не встречается, — дает свою оценку Павел Разов.

В беседе не следует задавать личных вопросов, это показатель дурного тона. Не принято обсуждать профессиональные успехи (даже наоборот, у англичан принято принижать свои достоинства), происхождение, семейный статус, вопросы политики, религии, денег. Англичане не любят, когда затрагивается жизнь королевской семьи, зато активно обсуждают спорт, моду, искусство, домашних животных и садоводство.

Германия: делу время, потехе час

В Германии, когда говорят о работе, сразу переходят к делу. Отношения с коллегами зависят от того, какова корпоративная культура компании, насколько давно коллеги знакомы. Немцы в беседе часто сдержаны и держатся официально. В рабочей обстановке вольности в общении с коллегами в большинстве случаев недопустимы, а вот вне работы немцы могут быть коммуникабельны, веселы и раскрепощены.

В Германии действует правило: делу время, потехе час.

В разговорах, не касающихся работы, следует избегать темы Второй мировой войны, не принято обсуждать коллег, свою интимную жизнь, личные финансы, вероисповедание и в целом религию. С легкостью можно поговорить о политике и здоровье.

Восток — дело тонкое

Восточное понимание этикета специфично. Например, в Турции не принято обсуждать личную жизнь, но можно расспрашивать о делах и здоровье оппонента, не затрагивая подробностей неудач и болезней. С осторожностью нужно обходить темы политики, религии и войны. Высоко ценятся в собеседнике чувство юмора, умение красиво и эмоционально выражать свои мысли.

В Китае любят неформальное общение, любят знать всё о человеке. Разговаривать могут обо всем: возрасте, семье, детях, статусе, работе, увлечениях. Это не бестактность, это искренний интерес.

В Японии на работе стараются говорить только о работе, избегая конфликтных ситуаций и выяснения отношений. Японцы придают большое значение установлению неформальных связей со своими коллегами, этим объясняются частые встречи в нерабочей обстановке, ведь в неформальной обстановке запретных тем не существует.

Россия: соблюдаем личные границы и не нарушаем табу

В российских компаниях уровень этикета обычно зависит от руководителя — от его целей, от того, что он транслирует в коллектив. Именно это и будут нести подчиненные дальше, уменьшая или увеличивая процент достойного и недостойного общения. Не зря говорят: рыба гниет с головы. К рабочему этикету это очень применимо.

Руководитель может и должен обсуждать с подчиненными только рабочие вопросы, недопустимо обсуждать личные темы. А вот сотрудники одного звена готовы делиться информацией о личной жизни друг с другом  намного больше. Есть категория сотрудников, которым важно выполнять свой функционал и обязанности, они менее экстровертированы и более включены в работу, с такими коллегами меньше взаимодействия и тем для обсуждения. А есть категория сотрудников, которым не так важна идея компании и рабочий функционал, как важны взаимодействие в коллективе. Тут уж никуда не деться от «перемывания косточек» коллегам, обсуждения личных вопросов и сомнительных тем за гранью хоть какого-то этикета.

— Можно выделить ряд значимых табу, правда, сложных в исполнении, — говорит Анна Князева, HR-эксперт, руководитель удаленного офиса ГБС-Брокер. — Недопустимо обсуждать стратегию компании, приказы и распоряжения начальства. Как говорится, приказы не обсуждаются, они исполняются. Стоит избегать тем, которые могут хоть как-то внести диссонанс в эмоциональную атмосферу коллектива. В своих беседах сотрудники не должны нагнетать атмосферу, даже если компания переживает трудные времена.

Где бы мы ни работали, на каком континенте бы ни жили, по каждому из нас будут судить о культуре и воспитании в нашем государстве. Знание и соблюдение делового этикета позволит стать достойными представителями своей страны.